Chính sách vận chuyển & giao nhận

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng tại stk369.vn, giao hàng toàn quốc qua đối tác SPX (Shopee Express). Ngày làm việc xử lý đơn: Thứ Hai – Thứ Bảy (trừ Chủ Nhật, Lễ/Tết).

1. Đối tác và phương thức vận chuyển

• Đối tác chính: SPX (Shopee Express).
• Phương thức: giao chuẩn nội địa toàn quốc, tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ bưu chính của SPX.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

• Xử lý đơn (đóng gói): trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn được xác nhận trong ngày làm việc.
• Thời gian giao dự kiến (theo SPX): nội tỉnh/nội thành 1–2 ngày; liên tỉnh 3–4 ngày.

Lưu ý: đơn lấy tại tỉnh khác ngoài Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng có thể cộng thêm 1 ngày; khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa có thể kéo dài theo thực tế; không tính thời gian giao vào Thứ Bảy – Chủ Nhật với địa chỉ cơ quan/đơn vị không làm việc; dịp Lễ/Tết và cao điểm thời gian giao có thể thay đổi.

3. Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 100.000đ.
• Đơn hàng dưới 100.000đ: phí vận chuyển cố định 35.000đ.
• Phí hiển thị tại bước thanh toán là mức phí cuối cùng.

4. Đồng kiểm và video mở hộp

• Quý khách được đồng kiểm ngoại quan khi nhận hàng (số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì).
• Bắt buộc quay video mở hộp liên tục từ lúc bóc niêm đến khi kiểm đủ sản phẩm để làm căn cứ xử lý khiếu nại.

5. Giao lại, hẹn giao và chuyển hoàn

• SPX thực hiện ít nhất 03 cuộc gọi/ca và tối thiểu 03 ca giao (mỗi ca là 01 ngày làm việc) trước khi chuyển hoàn nếu không liên hệ được hoặc giao không thành công.
• STK369 áp dụng đồng bộ: giao lại tối đa 3 ca; nếu không nhận thành công sau 3 ca, đơn hàng sẽ được hoàn về nhà bán.

6. Hư hỏng, thiếu hàng, thất lạc và khiếu nại

• Thời hạn báo lỗi tới STK369: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm trạng thái "giao thành công".
• Cần cung cấp: video mở hộp (quay liên tục), ảnh sản phẩm/bao bì/tem niêm và mã đơn hàng.
• Hướng xử lý: STK369 xem xét và hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền theo thực tế (tham khảo thêm Chính sách đổi trả sản phẩm).
• Thời hạn giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính của SPX: không quá 02 tháng kể từ ngày tiếp nhận.

7. Quy định đóng gói và bưu gửi hạn chế

• Hàng gửi được đóng gói đúng quy cách, chống sốc, dán kín; ghi rõ mã vận đơn, người gửi, người nhận, nội dung kiện hàng.
• Không nhận vận chuyển các danh mục bị cấm (ma túy, vũ khí, vật dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm, sinh vật sống, tiền/giấy tờ có giá, kim khí quý dạng nguyên liệu…) và hàng cấm vận chuyển đường hàng không (khí, chất lỏng dễ cháy, pin rời, nam châm…).
• Nếu bưu gửi không vận chuyển bằng đường hàng không, vui lòng ghi chú rõ "Hàng không vận chuyển hàng không" trên gói hàng.

8. Theo dõi vận đơn và chứng từ

• Sau khi bàn giao cho SPX, mã vận đơn hiển thị tại Tài khoản > Đơn hàng trên stk369.vn.
• Hóa đơn/chứng từ (nếu có) được gửi kèm gói hàng hoặc qua kênh điện tử theo quy định.

9. Bất khả kháng và thời gian cao điểm

Trong dịp Lễ/Tết, các "ngày đôi" (01/01, 02/02… 12/12), ngày 15 và 25 hằng tháng, khi thời tiết xấu hoặc sự cố hạ tầng, thời gian giao có thể nhanh hoặc chậm hơn dự kiến. STK369 sẽ thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến đơn hàng.

10. Liên hệ

CÔNG TY TNHH STK369
Hotline: 0393916893
Zalo CSKH: 0393916893
Email: lienhe@stk369.vn