Chính sách bảo hành sản phẩm

Cập nhật lần cuối: 24/10/2026

STK369 cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả và hỗ trợ quý khách khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt tại website stk369.com.

1. Phạm vi bảo hành

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

2. Thời hạn và cách xử lý

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển xác nhận giao thành công: STK369 đổi mới 1:1 nếu còn hàng, hoặc hoàn tiền 100% giá sản phẩm nếu hết hàng (theo Chính sách đổi trả sản phẩm).
• Đối với sản phẩm có tem/phiếu bảo hành của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện bảo hành theo thông tin ghi trên sản phẩm hoặc tại trang sản phẩm. STK369 hỗ trợ quý khách trong việc liên hệ nhà sản xuất.

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm mua tại website chính thức stk369.com, có thông tin đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên phụ kiện, bao bì, tem niêm (nếu có).
• Có video khui hàng liên tục và ảnh chụp tình trạng lỗi làm căn cứ xử lý.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý can thiệp hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, bao bì hoặc bám bẩn, có mùi lạ do bảo quản sai cách.
• Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở niêm.
• Không có video khui hàng hợp lệ hoặc video bị cắt ghép.
• Quá thời hạn bảo hành/đổi trả theo quy định.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Liên hệ CSKH qua chat trực tuyến trên stk369.com hoặc hotline 093 872 8560 trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
2. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi, video khui hàng và ảnh chụp sản phẩm.
3. STK369 xác minh và phản hồi phương án trong 24–48 giờ làm việc.
4. Quý khách gửi hàng theo hướng dẫn; STK369 chi trả phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, vận chuyển hoặc STK369.

6. Liên hệ

CÔNG TY TNHH STK369
Website: stk369.com
Hotline/Zalo: 093 872 8560
Email: sangtheky369@gmail.com
Địa chỉ: 748/1 Hồng Bàng, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh