Chính sách đổi trả sản phẩm

Cập nhật lần cuối: 24/10/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả của STK369 chỉ áp dụng cho các đơn hàng đặt tại website chính thức stk369.com. Đơn hàng phát sinh từ các kênh khác (sàn thương mại điện tử, cửa hàng đối tác…) vui lòng tham khảo chính sách riêng của bên bán tương ứng. STK369 cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

2. Điều kiện áp dụng

• Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.
• Được đổi/hoàn khi: sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
• Không áp dụng khi: hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý can thiệp/sửa chữa; thiếu phụ kiện/bao bì; quá thời hạn; sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở niêm; hoặc không có bằng chứng hợp lệ (xem mục 3).

3. Kiểm tra hàng và bằng chứng video

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
• Vui lòng quay video khui hàng liên tục từ lúc nhận kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm bên trong. Video này là căn cứ xử lý đổi trả/hoàn tiền.
• Khuyến nghị chụp ảnh các chi tiết lỗi (nếu có) để bổ sung bằng chứng.

4. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

1. Liên hệ CSKH: chat trực tuyến trên stk369.com hoặc gọi 093 872 8560 trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề.
2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, mô tả vấn đề, video khui hàng và ảnh chụp.
3. Xác minh: STK369 phản hồi phương án trong 24–48 giờ làm việc.
4. Gửi hàng hoàn: STK369 tạo đơn hoàn trả qua đơn vị vận chuyển chỉ định và cung cấp mã vận đơn hoàn trả; quý khách đóng gói lại sản phẩm đúng quy định.
5. Kết quả xử lý: đổi mới 1:1 nếu còn hàng; hoàn tiền 100% giá sản phẩm nếu hết hàng hoặc theo thỏa thuận đã xác nhận qua CSKH.

Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ) kể từ khi STK369 nhận và kiểm tra hàng hoàn trả đạt yêu cầu, đồng thời nhận đủ thông tin chuyển khoản.

5. Phí vận chuyển khi đổi trả

• STK369 chi trả phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, vận chuyển hoặc do STK369.
• Nếu quý khách tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác với hướng dẫn, phí phát sinh do khách hàng chịu.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng, giặt rửa, thiếu phụ kiện, bám bẩn/có mùi lạ, bao bì hư hại do bảo quản sai.
• Không có video khui hàng hợp lệ hoặc video bị cắt ghép.
• Lý do chủ quan như "không ưng", chọn nhầm màu/mẫu nhưng đã mở niêm và sử dụng.

7. Liên hệ và hỗ trợ

CÔNG TY TNHH STK369
Website: stk369.com
Hotline/Zalo: 093 872 8560
Email: sangtheky369@gmail.com
Địa chỉ: 748/1 Hồng Bàng, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh

Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; phiên bản mới nhất được công bố trên website.